1 Rozsah použití, změna podmínek používání.
1.1 Tyto podmínky používání se vztahují na uzavírání, obsah a plnění všech smluv a právních vztahů týkajících se poskytování softwaru pro používání pokladny „hellocash“ s příslušnými funkcemi včetně doplňkových služeb jako služby SaaS (Software-as-a-Service), které jsou uzavírány mezi společností mRaP GmbH, FN 412051h, A-3250 Wieselburg, Pulvermühlweg 11 a třetími stranami (ZÁKAZNÍKY). Tyto podmínky používání se vztahují i na následné smlouvy, aniž by bylo nutné na ně v jednotlivých případech znovu odkazovat.
1.2 Smlouvy o poskytování „hellocash“ uzavíráme výhradně s jinými podnikateli. Registrací KLIENT potvrzuje, že bude provozovat podnikatelskou činnost a využívat naše služby pro své podnikání.
1.3 Odchylky od těchto Podmínek používání jsou účinné pouze tehdy, pokud byly písemně dohodnuty mezi námi a ZÁKAZNÍKEM. Odchylky nahrazují Podmínky používání pouze v rozsahu, v jakém jsou s nimi v rozporu. Pokud je některé ustanovení těchto Podmínek používání neplatné, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení. Neplatné nebo neúčinné ustanovení bude nahrazeno zákonným ustanovením, které je ekonomicky co nejvíce rovnocenné. Všeobecné obchodní podmínky ZÁKAZNÍKA se v žádném případě nepoužijí.
1.4 Vyhrazujeme si právo tyto Podmínky používání v budoucnu změnit. V případě zamýšlené změny budeme KLIENTA o změně informovat 60 kalendářních dnů před plánovaným datem změny e-mailem nebo zprávou v aplikaci. Pokud ZÁKAZNÍK do 30 kalendářních dnů od obdržení zprávy – ve které je výslovně uveden účinek mlčení – výslovně nevznese proti změně námitky, a to zasláním e-mailu na adresu info@hellocash.at, považuje se změna za přijatou. Na význam mlčení jako souhlasu se změnou KLIENTA výslovně upozorníme na začátku lhůty. V případě včasného vyjádření nesouhlasu KLIENTA se změnou platí nadále předchozí podmínky používání nebo všeobecné obchodní podmínky. V takovém případě si vyhrazujeme právo ukončit smluvní vztah v souladu s bodem 7.5 nebo ukončit smluvní vztah výpovědí změny.
1.5 Odkazy v těchto podmínkách používání na naše webové stránky představují aktuální stav v době přístupu. Odkazy se mohou odpovídajícím způsobem změnit.
2 Požadavky na použití.
2.1 Aplikace vyžaduje aktivní internetové připojení s dostatečnou šířkou pásma. Neexistuje žádný režim „offline“. V internetovém obchodě nabízíme pokladní hardware a příslušenství doporučené pro aplikaci (pokladní terminál, tiskárnu, skener atd.). Pro prodej ZÁKAZNÍKOVI platí samostatné všeobecné obchodní podmínky.
2.2 Aby mohl zákazník používat službu „hellocash“, musí se zaregistrovat na našich webových stránkách. Registrace je bezplatná. Na registraci není žádný nárok. Aby ZÁKAZNÍK pochopil základní fungování softwaru, musí si přečíst příručku „hellocash“.
2.3 KLIENT se může registrovat pouze svým jménem nebo jako zástupce právnické osoby nebo sdružení s právní subjektivitou (s uvedením osoby oprávněné zastupovat subjekt jako kontaktní osoby). Údaje požadované při registraci musí být uvedeny úplně a správně. KLIENT odpovídá za úplnost a správnost těchto údajů.
2.4 KLIENT nebo zástupce právnické osoby či partnerství s právní subjektivitou musí dosáhnout věku 18 let, aby mohl uzavřít smlouvu a používat službu „hellocash„.
2.5 Jsme oprávněni požadovat od ZÁKAZNÍKA vhodný doklad o údajích uvedených v registraci (živnostenský list, výpis z obchodního rejstříku atd.). Nejsme povinni kontrolovat údaje poskytnuté KLIENTEM z hlediska správnosti, úplnosti nebo případného porušení právních předpisů. V případě podezření na zneužití nebo nezákonné použití údajů můžeme zákaznický účet zablokovat nebo smazat.
3. Předmět zakázky, popis plnění, oznámení o riziku.
3.1 Předmětem smlouvy je poskytování softwaru pokladního systému „hellocash“ jako služby SaaS prostřednictvím internetu jako cloudového hostingového řešení v aktuální verzi modelu pokladny se základními funkcemi a doplňkovými funkcemi zvolenými ZÁKAZNÍKEM (v budoucnu: modulové funkce) ZÁKAZNÍKOVI za úplatu po dobu trvání smlouvy k užívání pro jeho firmu (dále ve zkratce: „hellocash„). ZÁKAZNÍK tak má nevýhradní, nepřevoditelné a nesublicencovatelné právo používat „hellocash“ pro svou vlastní společnost za úplatu po dobu trvání a v rozsahu příslušného smluvního vztahu.
3.2 Zákazníkům nabízíme k použití různé modely pokladního systému „hellocash“. Příslušný rozsah služeb a funkcí je popsán na https://hellocash.cz/cena nebo https://hellocash.cz/funkce. Každý model má základní funkce, které jsou pokryty úhradou základního poplatku. Kromě toho má ZÁKAZNÍK možnost zvolit nebo zrušit výběr dalších funkcí (modulů) pokladního systému (za úhradu poplatku za každou funkci modulu) („modulový systém“). Pokud poskytujeme funkci modulu „zdarma – do odvolání“, nemá ZÁKAZNÍK na bezplatné užívání právní nárok, resp. tuto možnost bezplatného užívání můžeme kdykoli jednostranně odvolat nebo nabídnout ZÁKAZNÍKOVI k užívání za úplatu (modulový poplatek). KLIENT může v průběhu smluvního vztahu kromě základních funkcí využívat („aktivovat“) také funkce modulu (za úplatu).
3.3 ZÁKAZNÍK může bezplatně testovat všechny modely pokladen se všemi funkcemi modulu po dobu 30 dnů v testovacím režimu (demo režim). V demo režimu jsou všechny účtenky označeny „DEMO“. Demo režim je standardně zobrazen v pokladně „Premium“ se všemi funkcemi modulu. Demo režim je určen pouze pro testovací účely, použití pro jiné účely je přísně zakázáno. Nesmí se používat pro účetní nebo daňové vyhodnocení a žádné účtenky se nesmí předávat třetím osobám. Pro vytvoření řádných účtenek musí ZÁKAZNÍK aktivovat reálný režim výběrem modelu pokladny. V takovém případě budou všechny účtenky vytvořené pro testovací účely smazány. Výslovně si vyhrazujeme právo testovací režim měnit, omezovat a ukončovat. Během testovacího režimu nemá KLIENT nárok na žádné služby podpory.
3.4 ZÁKAZNÍKOVI poskytneme „hellocash“ v nejnovější verzi se základními funkcemi a funkcemi modulu zvolenými ZÁKAZNÍKEM. ZÁKAZNÍK nemá právo požadovat poskytnutí starší verze. Funkce a obsah „hellocash“ podléhají průběžným změnám. Vyhrazujeme si tedy právo „hellocash“ upravovat, měnit, mírně omezovat a dále rozvíjet. Stávající funkce můžeme také zcela nebo částečně odstranit nebo (až do odvolání) v budoucnu za úplatu zpřístupnit funkce bezplatných modulů. V případě významných omezení oproti funkcím, za které je účtován poplatek, budeme KLIENTA informovat při uzavření smlouvy v přiměřené lhůtě před omezením. Za významné omezení se považuje, pokud dojde k přerušení 15 % nebo více funkcí ve srovnání s funkcemi zpoplatněnými při uzavření smlouvy. V takovém případě má ZÁKAZNÍK právo vypovědět smlouvu z dobrého důvodu (bod 7.9). Pokud poskytujeme funkce modulu bezplatně po dobu trvání smlouvy bez dalšího placení nebo do odvolání, můžeme tyto funkce rovněž kdykoli ukončit bez nepříznivých právních důsledků, práva na výpověď z dobrého důvodu a výpovědní lhůty nebo je nabídnout k využití v budoucnu za úplatu. Pokud vyvineme aktualizace, nemá ZÁKAZNÍK nárok na průběžné aktualizace nebo úpravy.
3.5 KLIENT může v zásadě používat „hellocash“ na libovolném počtu koncových zařízení. Současné používání je možné pouze na jednom koncovém zařízení.
3.6 ZÁKAZNÍK se může sám rozhodnout, zda a jaké údaje (ceny, daňové sazby, zaměstnanci atd.) o své firmě a svých koncových zákaznících do „hellocash“ zadá. Údaje zadané ZÁKAZNÍKEM budou použity jako základ pro funkce softwaru. Tyto údaje nejsou námi automaticky shromažďovány. ZÁKAZNÍK odpovídá za úplnost, aktuálnost a správnost svých údajů.
3.7 Zákazníkovi nemůžeme poskytnout k používání technicky bezchybný software. ZÁKAZNÍK si je vědom, že je možné omezení nebo úplné selhání „hellocash“ nebo používaného softwaru, serveru a webových stránek, jakož i ztráta dat. KLIENTOVI nedlužíme úplnou a trvalou funkční nebo provozní připravenost „hellocash„. Samozřejmě se budeme snažit technické závady odstranit v souladu s technickými možnostmi a touto smlouvou. Při podpisu faktury ZÁKAZNÍKEM může dojít k chybám v přenosu dat mezi námi a poskytovatelem podpisové jednotky nebo poskytovatelem služeb třetí strany, které nemůžeme ovlivnit.
3.8 Službu „hellocash“ s příslušnými funkcemi jsme navrhli podle našeho nejlepšího vědomí a svědomí. ZÁKAZNÍK si je však vědom toho, že právní požadavky a předpoklady pro pokladnu nebyly dosud definitivně posouzeny a že se mohou vždy objevit nové pochybnosti. Z tohoto důvodu nemůžeme smluvně slíbit, že pokladna bude v každém případě posouzena jako vyhovující právním předpisům. Doporučujeme, aby si ZÁKAZNÍK nechal soulad pokladny a jejích funkcí s právními předpisy a požadavky na právně vyhovující používání individuálně prověřit svým daňovým poradcem.
3.9 Drobné změny zpoplatněného rozsahu funkcí „hellocash“, které jsou pro ZÁKAZNÍKA přiměřené, musí být předem výslovně schváleny ZÁKAZNÍKEM. Změna se považuje za nepodstatnou zejména tehdy, je-li stanoveno méně než 15 % funkcí oproti funkcím zpoplatněným při uzavření smlouvy . KLIENT s těmito změnami výslovně souhlasí. Funkce, které nepodléhají zpoplatnění, můžeme (až do odvolání) kdykoli ukončit bez nepříznivých právních důsledků, práva na výpověď z dobrého důvodu a výpovědní lhůty nebo je nabídnout k využití v budoucnu za úplatu.
3.10 Pro použití v Německu: Uzavřeli jsme smluvní vztah se společností fiskaly Germany GmbH na speciální softwarově podporované nebo cloudové řešení pro fiskalizaci (elektronická evidence transakcí odolná proti manipulaci) (FISKALY SIGN). Společnost fiskaly Germany GmbH zaregistrovala FISKALY SIGN k certifikaci u německého Spolkového úřadu pro bezpečnost informací a dne 28. května 2021 obdržela certifikát BSI TR-03153 – Technické bezpečnostní zařízení pro systémy elektronické evidence. BSI však nekontroluje, zda toto bezpečnostní zařízení splňuje zákonné nebo právní požadavky. Je tedy zcela otevřené a nevyjasněné, zda FISKALY SIGN představuje dostatečné bezpečnostní zařízení ve smyslu německého zákonodárce (zejména vyhlášky o stanovení technických požadavků na elektronické záznamové a bezpečnostní systémy v obchodním styku – KassenSichV), resp. zda jsou splněny všechny zákonné požadavky. Nemůžeme předvídat ani slibovat, zda FISKALY SIGN je nebo bude v souladu s právními předpisy. ZÁKAZNÍK se plně informoval o rizicích FISKALY SIGN a je si vědom příslušných sankcí, škod a možných pokut. KLIENT prohlašuje, že je sám v plném rozsahu právně odpovědný za důsledky případné nesouladnosti se zákonem a zákonností a zbavuje nás odpovědnosti za případné nepříznivé důsledky a ručí za ně v plném rozsahu. Zejména se tak KLIENT vzdává i případných nároků vůči nám.
3.11 Sjednaný předmět smlouvy nezahrnuje:
3.11.1 vývoj individuálních řešení pro ZÁKAZNÍKA nebo přizpůsobení potřebám ZÁKAZNÍKA,
3.11.2 Zápis, školení a rozvojové služby,
3.11.3 právní nebo daňové poradenství nebo ujištění o dodržování právních předpisů.
4 Práva duševního vlastnictví.
4.1 Jsme autorem a/nebo vlastníkem práv duševního vlastnictví k softwaru, zdrojovým kódům, softwarovým aplikacím (včetně dokumentace) a/nebo obsahu textů, grafiky, loga a dalších duševních výkonů na internetových stránkách (mimo jiné) www.hellocash.at, www.hellocash.de, www.myhellocash.com a všech souvisejících domén, jakož i příručky „hellocash“. ZÁKAZNÍK bere na vědomí, že veškerý takový obsah představuje naše neomezená práva duševního vlastnictví (zejména autorská práva) a že nám rovněž náleží práva duševního vlastnictví ke všem úpravám, výsledkům práce, know-how nebo dalšímu vývoji takového obsahu. KLIENT nemá žádná práva duševního vlastnictví. Obsah nesmí být bez našeho výslovného souhlasu zpracováván, reprodukován ani jinak používán způsobem chráněným autorským právem (§ 14 a násl. UrhG).
4.2 Zákazník nám ve smyslu pravé záruky podle § 880a 2. případu ABGB (rakouský občanský zákoník) ručí za to, že ani on, ani žádný z jeho zaměstnanců nebude tato práva duševního vlastnictví zpochybňovat a nebude v této souvislosti vznášet žádné nároky. KLIENT smí tento obsah používat pouze v rozsahu, který mu byl poskytnut těmito podmínkami používání.
5 Závěr smlouvy.
5.1 Po registraci obdrží KLIENT osobní účet s osobní e-mailovou adresou a heslem (přístupové údaje). KLIENT si musí po prvním přihlášení změnit heslo. KLIENT může své heslo kdykoli změnit.
5.2 Smlouva je uzavřena výběrem příslušného modelu pokladny s libovolnými funkcemi modulu a souhlasem ZÁKAZNÍKA s těmito Podmínkami používání aktivním kliknutím na tlačítka k tomu určená na Webových stránkách.
5.3 Stávající informační povinnosti podle zákona o elektronickém obchodu (ECG) (zejména § 9 odst. 1 a odst. 2 ECG) jsou po vzájemné dohodě zrušeny.
5.4 Veškeré informace nebo ujištění týkající se „hellocash“ a jejích vlastností a funkcí jsou účinné pouze tehdy, jsou-li výslovně učiněny písemně. To platí i pro jakoukoli dohodu o upuštění od požadavku písemné formy.
6 Povinnosti KLIENTA, smluvní pokuta.
6.1 ZÁKAZNÍK zajistí, aby jeho IT infrastruktura splňovala technické požadavky a systémové požadavky pro používání „hellocash“ . V případě změny technických požadavků a systémových požadavků budeme KLIENTA informovat. V takovém případě se ZÁKAZNÍK zavazuje provést nezbytné technické úpravy a změny na vlastní náklady.
6.2 ZÁKAZNÍK odpovídá za funkčnost a údržbu své IT infrastruktury (zejména pokladního hardwaru a příslušenství, operačního systému, přístupu k internetu atd.). KLIENT zajistí instalaci aktuálních bezpečnostních aktualizací. KLIENT je povinen chránit svou IT infrastrukturu před neoprávněným přístupem (hackeři apod.) a před škodlivým softwarem v souladu s platnými oborovými standardy. KLIENT informuje své zaměstnance o možných IT rizicích a odpovídajícím způsobem je proškolí.
6.3 ZÁKAZNÍK je povinen nezneužívat „hellocash“ a používat ji pouze k zákonným účelům a vhodnými opatřeními zajistit, aby jeho zaměstnanci nezneužívali „hellocash“ a používali ji pouze k zákonným účelům.
6.4 ZÁKAZNÍK je povinen zajistit, aby on, jeho zaměstnanci a koncoví zákazníci nezaváděli žádná škodlivá data (zejména malware, počítačové viry apod.) a jinak se zdržet jakéhokoli jednání, které by mohlo narušit funkčnost „hellocash“ a serveru. ZÁKAZNÍK se zdrží veškerého jednání, které narušuje nebo má v úmyslu narušit bezpečnost sítě nebo systému „hellocash„, zejména prostřednictvím virů nebo trojských koní. Za každý případ porušení této povinnosti nám ZÁKAZNÍK zaplatí smluvní pokutu ve výši 50 000,00 EUR bez ohledu na zavinění a bez možnosti soudního zmírnění. Náhrada škody přesahující tuto částku zůstává nedotčena.
6.5 KLIENT může používat „hellocash“ výhradně pro vlastní potřebu své společnosti. Používání nebo předávání třetím osobám či kopírování není povoleno. Zákaznické účty jsou nepřenosné a mohou je osobně používat pouze oprávněné osoby.
6.6 ZÁKAZNÍK není oprávněn upravovat nebo měnit hellocash„. V případě technických problémů musí ZÁKAZNÍK kontaktovat naši technickou podporu (bod 9).
6.7 KLIENT se zdrží používání „hellocash“ k rasistickým, diskriminačním, ochranu mládeže ohrožujícím, politicky extrémním nebo jinak nezákonným účelům a přijme vhodná opatření, aby zajistil, že takové údaje nebudou vytvářeny a ukládány na serveru nebo v cloudu.
6.8 ZÁKAZNÍK zajistí, aby neporušil žádná práva třetích osob k jím použitým obrázkům, videím, textům apod.
6.9 V případě hrozícího nebezpečí si vyhrazujeme právo trvale nebo dočasně zablokovat ZÁKAZNÍKOVI používání služby „hellocash“ a vymazat údaje. Nebezpečí ve výchozím stavu existuje zejména tehdy, je-li ohrožena funkčnost softwaru nebo serveru. O zablokování a jeho příčině budeme KLIENTA informovat.
6.10 ZÁKAZNÍK je povinen udržovat své uživatelské jméno a hesla pro přístup s administrátorskými právy v tajnosti, chránit je před přístupem třetích osob a nepředávat je třetím osobám. Tyto údaje musí být chráněny proti neoprávněnému přístupu vhodnými opatřeními. Tyto povinnosti přenáší KLIENT i na své zaměstnance. V případě podezření na neoprávněné zpřístupnění údajů nás KLIENT neprodleně informuje.
6.11 KLIENT se zavazuje bez zaviněného prodlení opravit všechny změny v poskytnutých osobních údajích (změna adresy, změna jména, bankovních údajů atd.). Za zadávání a údržbu svých údajů a informací odpovídá sám.
6.12 ZÁKAZNÍK je povinen svá data včas zálohovat a ukládat. V případě ztráty dat nemá KLIENT nárok na obnovu svých dat. Po ukončení smlouvy nejsme povinni data KLIENTOVI bezúplatně předat ani převést. KLIENT odpovídá za splnění zákonných (zejména daňových) povinností týkajících se uchovávání údajů. KLIENTOVI doporučujeme vytisknout si denní účetní závěrku, mezitímní účetní závěrku a další dokumenty potřebné pro řádné vedení pokladny a uschovat je na bezpečném místě.
7 Termín, pozastavení, smluvní pokuta.
7.1 Smlouva o poskytování softwaru pro pokladní systém „hellocash“ se uzavírá na dobu neurčitou. ZÁKAZNÍK hradí poplatky za užívání (základní poplatky, poplatky za moduly) měsíčně (bod 8).
7.2 ZÁKAZNÍK může kdykoli zrušit smluvní vztah tím, že s okamžitou platností zruší svůj zákaznický účet. ZÁKAZNÍK může smluvní vztah kdykoli vypovědět i v případě, že je jeho zákaznický účet zablokován. ZÁKAZNÍK může navíc (nezávisle na ukončení smluvního vztahu) kdykoli samostatně ukončit („deaktivovat“) všechny nebo jednotlivé funkce modulu s okamžitou účinností.
7.3 V případě ukončení zpoplatněného modelu POS (nebo změny na bezplatný model) nebo ukončení všech nebo jednotlivých funkcí modulu je ZÁKAZNÍK povinen uhradit měsíční poplatky za používání (základní poplatek a poplatky za moduly) v plné výši v měsíci ukončení. KLIENT se vzdává (poměrné) náhrady měsíčních poplatků za používání (základní poplatek a poplatky za moduly) nebo jiných zaplacených poplatků a plateb (náklady na technické zabezpečovací zařízení, poplatky za podporu atd.).
7.4 Smluvní vztah můžeme ukončit výpovědí s šestitýdenní výpovědní lhůtou ke konci každého měsíce. V takovém případě se ZÁKAZNÍK vzdává (poměrné) náhrady poplatku za podporu ve formě ročního paušálu nebo jiných zaplacených poplatků a plateb (náklady na technické zabezpečovací zařízení atd.).
7.5 V případě nesouhlasu ZÁKAZNÍKA se změnou podmínek používání nebo v případě nesouhlasu se zvýšením poplatků podle bodu 8.7 můžeme smluvní vztah vypovědět s výpovědní lhůtou čtyři týdny k poslednímu dni každého měsíce.
7.6 Účet ZÁKAZNÍKA zablokujeme (po předchozím upozornění), pokud ZÁKAZNÍK neuhradí poplatky za používání (základní poplatek a/nebo poplatky za moduly) nebo nesplní jiné platební povinnosti. Zablokování účtu nemá vliv na smluvní vztah. Po dobu blokace jsou pozastaveny naše servisní závazky. ZÁKAZNÍK je povinen platit poplatky za používání (základní poplatek a/nebo poplatky za moduly) a další dohodnuté poplatky (náklady na technické zabezpečovací zařízení, poplatky za podporu atd.) bez ohledu na zavinění jako smluvní pokutu, která nepodléhá soudnímu zmírnění, po dobu blokace zákaznického účtu až do ukončení smluvního vztahu.
7.7 Smluvní strany mohou smluvní vztah ukončit s okamžitou platností z dobrého důvodu. Pro nás se za závažný důvod považuje zejména, pokud
7.7.1 KLIENT je v prodlení s úhradou měsíčních poplatků za užívání (základní poplatky a/nebo poplatky za moduly) nebo jiných platebních povinností a přes stanovení 14denní lhůty odkladu pod hrozbou ukončení smlouvy není provedena žádná platba,
7.7.2 objednatel poruší ustanovení 6.3 až 6.5 nebo ustanovení 6.7 a 6.8 (bez předchozího upozornění),
7.7.3 pokud ZÁKAZNÍK poruší jiné ustanovení těchto Podmínek používání a toto porušení na naši žádost neprodleně nenapraví nebo neobnoví stav v souladu se smlouvou,
7.7.4 Klient zemře nebo je v případě právnické osoby nebo společnosti s právní subjektivitou vymazán z obchodního rejstříku,
7.7.5 je zahájeno insolvenční řízení na majetek KLIENTA nebo není zahájeno pro nedostatek majetku k úhradě nákladů (pokud to insolvenční zákon připouští) nebo jsou současně vedeny více než dvě exekuce.
7.8 V případě, že dojde k okamžitému ukončení zpoplatněného modelu POS z důležitého důvodu, který je ve sféře vlivu ZÁKAZNÍKA, je ZÁKAZNÍK povinen uhradit měsíční poplatky za používání (základní poplatky a poplatky za moduly) v plné výši v měsíci ukončení. ZÁKAZNÍK se vzdává (poměrné) náhrady měsíčních poplatků za užívání a dalších zaplacených poplatků (náklady na technické zabezpečovací zařízení, poplatky za podporu atd.).
7.9 Zákazník má důvod k okamžité výpovědi z důvodu, pokud výrazně (o 15 % nebo více) omezíme nebo přerušíme zpoplatněné funkce „hellocash“ existující v době uzavření smlouvy. ZÁKAZNÍK musí uplatnit právo na výpověď do 14 dnů od omezení nebo přerušení. Pokud poskytujeme funkce modulu bezplatně po dobu trvání smlouvy bez dalšího placení nebo do odvolání, můžeme tyto funkce také kdykoli ukončit bez nepříznivých právních následků, práva na výpověď z dobrého důvodu a výpovědní lhůty nebo je nabídnout k užívání v budoucnu za úplatu. V případě výpovědi ze strany ZÁKAZNÍKA z dobrého důvodu s okamžitou platností má ZÁKAZNÍK nárok na vrácení poměrné části měsíčních poplatků za používání (základní poplatky a poplatky za moduly) a poplatku za podporu ve formě ročního paušálu. Nárok na (poměrné) vrácení ostatních zaplacených poplatků (náklady na technické zabezpečovací zařízení atd.) nevzniká.
7.10 V případě ukončení smlouvy si ZÁKAZNÍK zajistí svá data sám prostřednictvím stažení. Pokud máme po ukončení smlouvy předat data ZÁKAZNÍKOVI , zaplatí ZÁKAZNÍK za příslušné práce hodinovou sazbu ve výši 150,00 EUR netto. Každá dílčí služba se fakturuje v jednotkách po 15 minutách; započaté jednotky se zohledňují v plné výši.
8 Poplatky, zvýšení poplatků, zákaz započtení.
8.1 ZÁKAZNÍK nám platí měsíční poplatek (základní poplatek) za poskytování služby „hellocash“ s jejími základními funkcemi, náklady na technické zabezpečovací zařízení (poplatky za podpis, poplatky TSE atd.) a nezbytné hotovostní výdaje. ZÁKAZNÍK si může zvolit („aktivovat“) všechny další doplňkové funkce „hellocash“ za úhradu modulového poplatku za každou modulovou funkci. V případě našich podpůrných služeb si ZÁKAZNÍK může zvolit, zda budou účtovány formou ročního paušálu nebo podle konkrétních výdajů. Všechny poplatky jsou uvedeny bez daně z přidané hodnoty.
8.2 Základní měsíční poplatek, poplatky za jednotlivé funkce modulu, jakož i náklady na technické zabezpečovací zařízení (poplatky za podpis, poplatky za TSE atd.) a poplatky za podporu pro příslušný model pokladny jsou k dispozici na našich webových stránkách. Sjednaná cena (zajištěná hodnota – bod 8.5) je cena, která je k dispozici na internetových stránkách v okamžiku uzavření smlouvy. K poplatkům je třeba připočíst zákonnou daň z přidané hodnoty. Hotovostními výdaji jsou např. dodatečné (rovněž zvýšené) náklady na technické zabezpečovací zařízení.
8.3 Měsíční základní poplatek a poplatek za podporu jako roční paušál jsou splatné poprvé při uzavření smlouvy pro model placeného odhlášení. Další základní poplatky jsou splatné první den následujícího měsíce. Následné poplatky za podporu jako roční paušál jsou splatné vždy po uplynutí jednoho roku. Poplatky za moduly jsou splatné poprvé po jejich aktivaci ze strany ZÁKAZNÍKA. Následné poplatky za moduly jsou splatné první den následujícího měsíce. Platba se provádí prostřednictvím kreditní karty KLIENTA nebo vystavením příkazu k inkasu a zpracovává se prostřednictvím společnosti „adyen“ (Adyen N.V. German Branch). Pokud se platba nezdaří z důvodů na straně ZÁKAZNÍKA, hradí ZÁKAZNÍK vzniklé výdaje a náklady. KLIENT nese veškeré své výdaje a náklady spojené s platbou sám.
8.4 Poplatek je splatný bez ohledu na to, zda KLIENT model POS skutečně využívá.
8.5 Měsíční poplatky za používání (základní poplatky a poplatky za moduly) jsou zajištěny hodnotou. Základem pro výpočet garance hodnoty je index spotřebitelských cen pro rok 2020 zveřejněný rakouským ústředním statistickým úřadem nebo index, který jej nahrazuje. Výchozím bodem pro výpočet garance hodnoty je hodnota indexu zveřejněná při uzavření smlouvy nebo v případě funkce modulu měsíc aktivace. Měsíční poplatek se zvyšuje a snižuje úměrně změně indexu spotřebitelských cen v roce 2020. Zvýšení poplatku během dvou měsíců od uzavření smlouvy je vyloučeno.
8.6 Jsme oprávněni upravit měsíční poplatky za používání (základní poplatky a poplatky za moduly) na cenu, kterou musí zaplatit noví zákazníci při uzavření stejného (nebo srovnatelného) modelu pokladny nebo funkce modulu. O této změně ceny budeme ZÁKAZNÍKA informovat nejméně 60 dní před plánovanou úpravou ceny e-mailem nebo zprávou v aplikaci. Úprava ceny bude poprvé provedena v měsíci následujícím po uplynutí 60denní lhůty. ZÁKAZNÍK s touto úpravou ceny výslovně souhlasí. KLIENT nemá právo vznést námitku.
8.7 Změnu ceny vybraného modelu pokladny nad rámec bodu 8.5 a/nebo bodu 8.6 oznámíme ZÁKAZNÍKOVI nejméně 60 dní před plánovaným datem změny e-mailem nebo zprávou v aplikaci. Pokud ZÁKAZNÍK do 30 kalendářních dnů od obdržení zprávy – ve které je výslovně uveden účinek mlčení – výslovně nevznese proti změně námitku, a to zasláním e-mailu na adresu info@hellocash.at, považuje se změna za přijatou. Na význam mlčení jako souhlasu se změnou KLIENTA výslovně upozorníme na začátku lhůty. Pokud KLIENT včas vznese námitku proti změně, platí nadále předchozí ceny. V takovém případě máme možnost ukončit smluvní vztah v souladu s bodem 7.5.
8.8 V případě, že je ZÁKAZNÍK v prodlení s platbou, je ZÁKAZNÍK dlužen
8.8.1 Úrok z prodlení ve výši 9 % p.a. z celkové částky neuhrazené faktury,
8.8.2 úhradu veškerých nákladů mimosoudní nebo soudní povahy nezbytných k účelnému uplatnění nároku v přiměřeném poměru k uplatněnému nároku (sem patří i náklady na vymáhání do výše maximálních sazeb inkasních agentur).
8.9 V případě prodlení zákazníka s platbou máme možnost zablokovat nebo zrušit jeho účet.
8.10 V případě prodlení s platbou ze strany ZÁKAZNÍKA propadají všechny poskytnuté slevy a rabaty.
8.11 Započtení pohledávek KLIENTA proti našim pohledávkám je vyloučeno.
8.12 Jsme oprávněni započíst platby KLIENTA – i s konkrétním věnováním – nejprve na náklady, poté na úroky a následně na dluh, který se stal splatným jako první.
8.13 ZÁKAZNÍK souhlasí se zasíláním faktury v elektronických formátech .doc, .rtf, .pdf nebo .xml e-mailem, jako přílohu e-mailu, jako webovou přílohu ke stažení na komunikační údaje poskytnuté ZÁKAZNÍKEM. Zvláštní forma elektronického zasílání není předepsána. OBJEDNATEL jako příjemce těchto digitálních dat zajistí jejich řádné doručení a odpovídající přizpůsobení technického vybavení (např. filtrační programy a firewally). Na výslovnou žádost ZÁKAZNÍKA může být zasílání faktur kdykoli změněno také na doručování poštou. V takovém případě zaplatí KLIENT poplatek za zpracování faktury ve výši 7,50 EUR.
9 Podpora.
9.1 Rozsah podpory poskytované ZÁKAZNÍKOVI závisí na modelu pokladny a na volbě ZÁKAZNÍKA. Při používání „bezplatného“ modelu pokladny nebo modelu pokladny v testovacím režimu (demo režim) nedlužíme žádné služby podpory.
9.2 Podpůrné služby budou fakturovány podle uvážení OBJEDNATELE buď formou ročního paušálu (poplatek za podporu jako roční paušál), nebo podle konkrétních výdajů na podpůrné služby s hodinovou sazbou podle bodu 9.7. V případě fakturace podle konkrétních výdajů vystaví OBJEDNATEL povolení k inkasu. Pokud ZÁKAZNÍK povolení k inkasu nevystaví, nemůžeme poskytovat žádné podpůrné služby (účtované podle časové náročnosti). Pokud se KLIENT rozhodne účtovat poplatky za podporu ročním paušálem, budou všechny roční služby podpory sjednané v bodě 9 vyúčtovány paušálem (bez ohledu na konkrétní výdaje). Pokud bychom měli poskytovat podpůrné služby nad rámec bodu 9, hradí je OBJEDNATEL hodinovou sazbou podle bodu 9.7. Sazebník podpůrných služeb je k dispozici na našich internetových stránkách.
9.3 Poskytujeme podporu v souladu s peněžním modelem. Služby podpory poskytujeme telefonicky nebo e-mailem (ticketová podpora). Podpora na místě u ZÁKAZNÍKA se neposkytuje. Telefonická podpora je k dispozici v pracovní dny od pondělí do čtvrtka mezi 9:00 a 15:00 hod. a v pátek mezi 9:00 a 12:00 hod. a podpora prostřednictvím e-mailu (ticket support) je k dispozici v pracovní dny od pondělí do čtvrtka mezi 8:00 a 17:00 hod. a v pátek mezi 8:00 a 12:00 hod.
9.4 V případě možných technických poruch je ZÁKAZNÍK povinen před nahlášením poruchy zjistit její příčinu. Přitom se musí ujistit, že závada není způsobena jeho sférou. Pokud KLIENT zjistil technickou poruchu v naší sféře, zašle nám hlášení o poruše. Hlášení o poruše se zasílá jako ticket podpory výhradně e-mailem na adresu info@hellocash.at a musí přesně popisovat poruchu (např. i pomocí snímku obrazovky). KLIENT je povinen dodržovat výhradně tento způsob komunikace. Pokud ZÁKAZNÍK komunikuje jiným způsobem nebo závadu dostatečně nepopíše, má se za to, že hlášení závady nebylo provedeno. V takovém případě nemůžeme podniknout žádné kroky.
9.5 ZÁKAZNÍK určí technicky vhodnou osobu a zástupce, se kterým můžeme výhradně vést komunikaci o technické závadě.
9.6 Na odstranění technické závady v rámci naší sféry budeme reagovat do 2 pracovních dnů. Reakční dobou se rozumí doba od našeho oznámení způsobem uvedeným v bodě 9.4 do zahájení prací na nápravě. O způsobu nápravy rozhodneme podle našeho přiměřeného uvážení. Pokud za účelem nápravy nabídneme ZÁKAZNÍKOVI opravy, opravy chyb nebo aktualizaci, musí je ZÁKAZNÍK přijmout. Technickou závadu můžeme odstranit také vydáním konkrétních pokynů KLIENTOVI. KLIENT výslovně souhlasí s přístupem k údajům za účelem odstranění technických závad. Přístup z naší strany se uskuteční pouze v rozsahu nezbytném pro odstranění technické závady.
9.7 Pokud poskytujeme podpůrné služby na základě konkrétní práce nebo nad rámec bodů 9.2 až 9.5, zaplatí nám ZÁKAZNÍK hodinovou sazbu ve výši 150,00 EUR netto. Fakturace za každou dílčí službu se provádí v jednotkách po 15 minutách; započaté jednotky se zohledňují v plné výši. Fakturace proběhne po dokončení služeb podpory. Vyhrazujeme si právo kdykoli vystavit průběžné faktury. V případě technické poruchy v naší sféře se náprava neprovádí.
10 Záruka, odpovědnost.
10.1 Nepřebíráme žádnou odpovědnost za obsah jiných webových stránek propojených s doménou hellocash.
10.2 Neneseme odpovědnost za jakékoli chyby (včetně zjevných omylů nebo tiskových chyb), přerušení (z důvodu technické poruchy, opravy, aktualizace nebo údržby) webových stránek nebo nesprávný přenos informací.
10.3 Nemůžeme zaručit trvalou funkčnost nebo provozní připravenost softwaru nebo serveru (bod 3.7). Rovněž nemůžeme zaručit určitou procentuální dostupnost služby „hellocash“ v ročním průměru. Nepřebíráme žádnou odpovědnost za výpadky serveru nebo ztrátu dat (s výjimkou případů úmyslného jednání a hrubé nedbalosti).
10.4 Nepřebíráme žádnou záruku a odpovědnost za používání modelu „bezplatné“ pokladny nebo (až do odvolání) funkcí, které nejsou zpoplatněny. Nepřebíráme žádnou záruku a odpovědnost, pokud zrušíme bezplatné funkce modulu nebo je v budoucnu nabídneme k použití za poplatek.
10.5 ZÁKAZNÍK je povinen oznámit závady, poruchy, přerušení a nedostatky „hellocash“ v naší sféře do 7 dnů formou ticketové podpory výhradně e-mailem na adresu info@hellocash.at a musí přitom přesně popsat závadu (bod 9.4). Pokud ZÁKAZNÍK vadu neoznámí, nemůže již uplatňovat nároky ze záruky (§§ 922 a násl. ABGB), z náhrady škody způsobené samotnou vadou (§ 933a odst. 2 ABGB) nebo z omylu ohledně bezvadnosti věci (§§ 871 a násl. ABGB). V případě včasné reklamace zpoplatněné funkce se pokusíme vadu odstranit ve lhůtě podle bodu 9. V případě včasného pokusu o odstranění vady se ZÁKAZNÍK vzdává snížení ceny a dalších nároků (včetně nároků na náhradu škody). V každém případě nemá ZÁKAZNÍK žádné záruční nároky a další nároky v případě vad, které neomezují nebo jen mírně omezují používání „hellocash“ s ohledem na funkce zpoplatněné při uzavření smlouvy (méně než 15 %).
10.6 Jsme oprávněni (bez negativních právních důsledků) na omezenou dobu pozastavit poskytování služby „hellocash“ v případě naléhavých údržbových prací. Tyto údržbové práce včas oznámíme (s výjimkou případů bezprostředního ohrožení).
10.7 Neneseme odpovědnost za škody způsobené neoprávněným získáním osobních uživatelských údajů KLIENTA třetími stranami nebo zablokováním či smazáním účtu KLIENTA.
10.8 Nemůžeme zaručit, že pokladna s příslušnými funkcemi bude ve všech případech vyhodnocena jako vyhovující zákonu. Nepřebíráme tedy žádnou odpovědnost za právně vyhovující provedení pokladny. Zákazník si musí soulad s právními předpisy ověřit sám. V žádném případě neneseme vůči ZÁKAZNÍKOVI odpovědnost, pokud se vada pokladny nebo jejích funkcí, která je předmětem reklamace, zakládá na oprávněném právním názoru.
10.9 ZÁKAZNÍK nám bez ohledu na zavinění odpovídá za všechny škody způsobené vnesením škodlivých dat (zejména malwaru, počítačových virů) nebo jiným jednáním ZÁKAZNÍKA, jeho zaměstnanců nebo koncových zákazníků, které poškodí software nebo server.
10.10 KLIENT nám odpovídá za veškeré škody způsobené porušením povinností KLIENTA podle bodu 6. KLIENT nám uhradí veškeré náklady (včetně vlastních nákladů), které z toho vzniknou, a plně nás odškodní a zbaví odpovědnosti za případné nepříznivé právní následky.
10.11 Právní odpovědnost vůči koncovému zákazníkovi nese sám KLIENT. KLIENT nás plně odškodní a zbaví odpovědnosti za všechny závazky a jiné nepříznivé důsledky vyplývající z právního vztahu s jeho koncovými zákazníky. Naše odpovědnost nebo regresní nárok jsou vyloučeny.
10.12 Naše odpovědnost za škody na majetku a finanční ztráty KLIENTA způsobené lehkou nedbalostí je v každém případě vyloučena.
10.13 Neneseme odpovědnost za zálohování nebo ukládání dat ZÁKAZNÍKA a jeho koncových zákazníků.
10.14 Náhrada následných škod, nerealizovaných úspor nebo příjmů, ztráty úroků, nepřímých škod nebo ušlého zisku ZÁKAZNÍKA je vyloučena.
10.15 Existenci hrubé nedbalosti musí prokázat KLIENT.
10.16 Nároky OBJEDNATELE na náhradu škody se promlčují po šesti měsících od okamžiku, kdy se dozvěděl o škodě a poškozeném, v každém případě však po pěti letech od provedení služby.
10.17 V případě (hrubé) nedbalosti je naše odpovědnost omezena na desetinásobek ročního základního poplatku (netto) sjednaného za poskytování služby. V případě úmyslného poškození není výše odpovědnosti omezena.
10.18 Záruka a odpovědnost za modely nebo funkce bezplatných pokladen jsou zcela vyloučeny.
10.19 ZÁKAZNÍK nemá právo napadnout smlouvu z důvodu omylu, zániku základu smlouvy nebo zkrácení o více než polovinu.
11 Vyšší moc.
Jsme zproštěni svých závazků k plnění, pokud je neplnění způsobeno vyšší mocí. Za vyšší moc se považují zejména válka, nepokoje, pandemie, stávky, přírodní katastrofy, technické poruchy a výpadky (např. v dodávkách elektřiny apod.) a útoky na naši IT infrastrukturu. Naše odpovědnost je vyloučena v případě výpadků služeb nebo omezení našich služeb z důvodu vyšší moci.
12 Závěrečná ustanovení.
12.1 Pokud není v těchto podmínkách použití stanoveno jinak, mohou být naše oznámení a doručení prováděna jakýmkoli komunikačním prostředkem, který KLIENT naposledy oznámil (zejména e-mailem, zprávou v aplikaci, poštou atd.). Prohlášení se považují za doručená i v případě, že KLIENT oznámení neobdržel z důvodu neprovedení změny svých údajů.
12.2 Jsme oprávněni převést nebo postoupit smluvní vztah nebo jednotlivá práva a povinnosti zcela nebo zčásti na třetí osoby. KLIENT dává souhlas s převzetím smluvního vztahu nebo postoupením či převodem práv a povinností na třetí osoby.
12.3 Na tyto Podmínky používání a všechny smlouvy, na které se tyto Podmínky používání vztahují, se vztahuje rakouské hmotné právo. Použitelnost Úmluvy OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží nebo referenční nomenklatury je vyloučena. Smluvním jazykem je němčina. Pokud není písemně dohodnuto jinak, je místem plnění naše sídlo ve Wieselburgu A-3250.
12.4 Pokud některé ustanovení těchto Podmínek používání a smluv, na které se tyto Podmínky používání vztahují, je nebo se stane právně neplatným, nemá to vliv na platnost a vymahatelnost ostatních ustanovení. Smluvní strany se zavazují dohodnout se na platném a vymahatelném ustanovení, které nejlépe odpovídá ekonomickému účelu nahrazovaného ustanovení.
12.5 Pro případné spory týkající se těchto Podmínek používání a smluv, na které se tyto Podmínky používání vztahují, jakož i jiných smluv uzavřených mezi námi a ZÁKAZNÍKEM, se sjednává rakouská soudní příslušnost (výlučně ve smlouvách s podnikateli) a místní příslušnost věcně příslušného soudu v místě našeho sídla.